办件信息
| 标 题： | 济南京东奥升贸易有限公司强买强卖 |
| 内 容： | 尊敬的领导： 您好！ 本人于2026年5月8日在京东自营（经销商济南京东奥升贸易有限公司）购买了一台佳能喷墨打印机（订单号：3492250012656734）。收到商品后，打印机始终无法连接WiFi，且从未成功打印过一张纸。本人与京东客服沟通无果，遂申请七日无理由退货。 然而，京东售后以“墨盒已拆封”为由拒绝退货。事实上，拆封墨盒仅为检查打印机功能所必需，属于合理查验行为，并未影响商品完好。第一次申请被拒后，京东处理过程耗时三天，导致本人再次申请时被通知“已过7天退货时限”，只能换货不能退货。 本人认为，京东自营的行为已严重侵害消费者合法权益： 以拆封为由拒绝七日无理由退货，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条； 利用格式条款排除消费者法定退货权，且未以显著方式提示，违反《消费者权益保护法》第二十六条； 故意拖延处理，导致本人错过退货时限，属于无理拒绝退货。 诉求： 恳请贵局依法对京东自营的上述违法行为进行调查处理，责令其立即为我办理退货退款，并对其利用格式条款排除消费者权利的行为予以查处。 感谢您在百忙之中关注普通消费者的合法权益。如需补充材料，本人将积极配合。 |
| 提交时间： | 2026-05-23 |
答复信息
| 答复部门： | 济南新旧动能转换起步区管理委员会 | 答复日期： | 2026-05-26 |
| 答复内容： | 尊敬的市民：您好，您的来信已收悉，关于您反映京东购买佳能打印机售后退货的问题，落实情况如下：济南起步区综合执法部联系到济南京东奥升贸易有限公司协调处理，奥升反馈已向您告知，打印机墨盒拆封后会影响二次销售，因此不符合七天无理由退货条件，网页也有相关公示说明，经过协商可以通过无人损进行退货处理，商家已联系您进行退货退款。感谢您的来信。 |
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| 答复附件： | 无附件 | ||
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