近日，济南先行区与济南热力集团有限公司展开全面对接合作，该集团成立了先行区客服管理部，并派驻工作人员入驻先行区管委会政务服务大厅，与辖区内各项目实现全程对接、服务，提供“零跑腿”“代办式”服务，助力营商环境提升。

“集团将采取集中清洁供热和多种新能源方式保障区域供热供冷，助力先行区打造国际化智慧新城。派驻在先行区的工作人员，现场提供供热咨询服务、城市基础建设配套手续受理及办理、城市基础设施配套费收缴及集中供热开户协议签订等业务。”据济南热力集团有限公司立先行区客服管理部主任宫旭明介绍，“为此，集团还在位于G220国道南侧的先行区热源厂项目部增设办公室，方便有需求的用户进行现场勘查、深度对接，提供技术支持、签订规划红线内施工协议，以集中供热及多种新能源方式保障先行区供热、供冷、生活热水等基础设施服务。”

为保障民生服务、优化营商环境，先行区与济南热力集团积极探索建立配套项目“零跑腿”服务机制，不断优化业务办理流程。据宫旭明介绍，企业或个人均可在济南热力集团官方网站“零跑腿”板块填写开户报装申请表，实现在线提交。按照“两覆盖”（事项全覆盖与流程全覆盖）、“两增强”（增强线上线下互动功能与增强企业个性化服务功能）原则，济南热力集团于去年12月9日实现了开户报装申请、采暖费查询、采暖费缴纳、电子发票、报停业务、热计量用户计量异议、开发商竣工验收、有偿服务等全部业务、全链条事项“零跑腿”，让“代办式”服务提质升级，实现供热服务不跑腿就能办成事儿，让用户用暖无忧。

下一步，先行区将继续加强与济南热力集团的合作，持续践行“零跑腿”服务举措，打造一流营商环境，为辖区内发展建设提供更为优质便捷高效的服务，为建设国际化智慧新城夯实基础建设根基。