为进一步提高热线工单回复质量，近日，孙耿街道组织召开热线专题工作会议，街道党政办公室负责同志、各部门热线负责人参加。

 

会议从介绍市热线“AI+短信+人工”综合回访方式入手，总结近期热线办理回访速度更快、不计入考核事项审核更加严格等要求。结合街道近期热点问题，各科室热线工作人员交流讨论，逐一分析重点工单办理思路、回复要点，进一步提高热线办理水平。

 

会议要求，回复热线工单，一要提高思想认识。各部门热线负责人要亲自把控、协调、回复工单，密切沟通交流，解决重点难点。二要严格落实首接负责制。工单由责任部门首接牵头处理，其他部门加强配合，齐抓共管、形成合力。三要加大调度频次及力度。每两周开一次调度会，每周一例会、周三调度会分析重点工单，严格按照“智慧孙耿”时限要求按时回复，不能拖后、延期。四要采用预警工单机制。对预警工单要充分重视，第一时间办理，办理回复情况直接报党政办负责同志审核，切实提升办理实效。