序：历史烛照时代，先进引领未来。为进一步发挥先进典型带动作用，起步区宣传文化部开设“榜样之光·起步领航”专栏，定期发布身边好人、道德模范等先进个人和先进集体事迹，生动讲述新时代榜样故事，集中展示先进人物风采，大力弘扬社会主义核心价值观，在全区营造宣传典型、学习模范、争当先进的浓厚氛围。

高倩，女，1996年2月生，山东济阳人，济南新旧动能转换起步区孙耿街道东艾屯村网格员。

基层工作琐碎，但事事重要。作为一名网格员，高倩随时做好面对面服务群众的准备，将“群众困难我帮助、群众事项我代办”当作座右铭，不论何时何地，只要群众有需求，她都会第一时间赶往群众身边，用网格员的责任和担当，提升群众幸福感、安全感。

守职尽责，做服务群众的“知心人”

入职三年多，高倩坚持每天对网格内重点场所、重点人员进行走访。2021年10月是个特别的月份，东艾屯村被抽中为人口抽样普查村，高倩作为网格员，对村内情况比较熟悉，主动承担起普查调查员的职责。她挨家挨户普查，确保不漏一户，不漏一人。有些群众存在顾虑，担心泄露隐私而不愿提供家中人口详细情况，高倩就挨个给他们讲政策、讲道理，让他们消除后顾之忧，配合完成普查任务。为高质高效完成工作，她加班加点，从早忙到黑，仅用一周时间就完成了网格内普查任务。此次普查让她更加深入了解网格群众生活，为以后更好地服务群众奠定了基础。

医疗保障工作涉及千家万户，与群众生活息息相关。为确保顺利完成医保缴纳，保障群众权益，在缴纳前期，高倩通过分发宣传页等方式，在村内积极宣传医保政策，向群众广泛介绍城乡居民医保缴费时间、缴费标准以及缴费方式。缴费期间，高倩发现有些老人腿脚不便且不会使用智能手机，她就“面对面、手把手”帮助他们，免去了老人们到劳保窗口排队的麻烦。看似一个简单的缴费流程，有的老人需要学习很多遍才能明白，高倩却从来都是笑呵呵，没有丝毫的不耐烦。人在格中走，事在格中办。这样的事情还有很多，面对群众诉求，高倩总是全力以赴，打通网格员服务群众的“最后一公里。

心系群众，做服务群众的“暖心人”

“村里有不少老人，岁数大了，腿脚不方便，子女不在身边，冲水卡、气卡这样的小事也很困难，这个时候网格员的作用就得发挥出来了。”高倩对东艾屯村的老年人情况了如指掌，谁家少了油，谁家缺了米，她都会记在心上。她还时常看望孤寡老人，与老人们亲切交谈，一有时间就帮老人代买代办，解决了老年群体的后顾之忧。

在常态化网格工作中，空巢、独居老人一直是高倩最牵挂的重点群体之一。在日常走访中，高倩发现东艾屯村的一名老人近期总是头疼。交谈中得知，老人平时摄入盐分过多，可能血压过高。在高倩的协调下，卫生室的医生来到老人家中进行义诊，诊断老人确实患有高血压，若不及时用药，很可能会脑梗。“谢谢你啊，小高，幸亏有你，才没耽误俺家老父亲的病。”老人的女儿紧紧握着高倩的手表达着谢意。从那之后，高倩开始定期走访独居老人，“主要是看看老人的身体如何，吃饭怎么样，他们身体好，能吃饭，我就放心了，他们的子女在外面工作也能安心一些。”高倩说。

对于村内需申请社会救助的群众，高倩也是积极帮助。了解到村内有一名老人一直独居，无劳动收入来源，且患有高血压等基础病，生活困难，她积极询问相关政策，帮助老人填写申请表，领取社会救助金。“谢谢你啊，妮。”老人得知自己的救助金申请通过了，忍不住热泪盈眶，虽然救助金数额不多，但对老人来说确是雪中送炭。高倩还时常自费买些水果零食看望老人，老人对高倩也产生了信赖，“我和妮儿就像是一家人一样！”

安全为先，做服务群众的“守护者”

东艾屯村形成了国道、村道、户道的交通网格，面对纵横交错的交通路线，络绎不绝的车辆，作为一名网格员，高倩深感交通安全宣传责任重大。她平日里定期分发宣传资料，完善交通安全台账，挨家挨户走访，全方位、立体化宣传，规范劝诫危险驾驶行为，教育群众安全出行。

为有效预防和减少农用三轮车引发的道路交通事故，高倩主动参与村内“三轮车三见面一建档”教育宣传活动，早晚高峰在重要路口进行巡视劝导。“阿姨，您骑电动车一定要戴头盔。”“大哥，你开车要系安全带呀！”一开始，很多人觉得她多此一举，直到一个群众未戴头盔，发生了交通事故，连带着电动车后座的孩子都受了伤，撞倒在地的孩子嚎啕大哭，大家这才意识到事情的严重性。好在高倩及时拨打了120，大人和孩子都没重伤。“阿姨，我一直唠叨你们戴头盔，安全无小事，千万牢记心间啊！”面对高倩的“数落”，该群众连连应和，从那之后，她同高倩一起，走上街头，“现身说法”宣传交通安全。在高倩的劝导监督下，群众的安全意识显著提升，东艾屯村的交通事故率远低于周边村居。“我只想让所有出行的人都平平安安。”简单朴实的话，体现出高倩一心为民的责任和担当。

小小网格员，工作责任大。从当初的没有头绪、无从下手，到现在的井然有序、驾轻就熟，高倩对网格工作发生了从认知到认同的极大改变。在网格工作的道路上，她将继续不忘初心，兢兢业业，服务群众，为建设平安和谐幸福家园贡献力量。