近年来，为持续优化消费环境，济南起步区以“放心消费在济南”品牌建设为引领，通过搭建共治平台、创新监管模式、织密服务网络三大举措，构建起全方位消费维权体系，有效提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为经济高质量发展注入新动能。

为构建“政府监管+行业自律+社会监督+消费者参与”四位一体的消费维权新格局，起步区综合执法部积极推动多方协同治理，成立消费者协会，同步成立起步区消费者协会志愿队并完成授旗仪式。同时，强化网络交易监管，2024年全年处理网络交易平台线索115条，开展行政指导44次，监测涉嫌违法信息60件，有效规范了线上市场秩序。此外，为完善投诉处理机制，建立了消费纠纷多元化解和诉调对接机制，特别是在京东产业园区等网购纠纷高发区域，通过线上调解、企业内部投诉等渠道，将矛盾化解在源头。

针对预付式消费风险，起步区大力推广济南“预付宝”信托式监管平台，对预付资金全程监管，保障消费者资金安全。深化“双随机、一公开”监管，开展联合检查，对严重侵害消费者权益的行为实施联合惩戒，形成强大震慑。同时，大力推广线下无理由退货制度，动态管理承诺单位，通过定期检查、满意度调查等方式，督促企业诚信经营，并加大宣传力度，提升消费者知晓度，形成“优质服务—客源增长”的良性循环。

与此同时，在重点企业和社区设立6家消费维权服务站，制定标准化工作流程，并开展业务培训，提升服务站专业服务水平。优化在线纠纷解决（ODR）机制，实现投诉在线受理、快速分派，推动ODR企业与维权站点协同发力，高效化解纠纷。

下一步，起步区将持续深化消费环境综合治理，重点推进数字监管平台升级、消费信用体系建设、维权服务标准制定三大工程，为消费者营造更加安全、透明、便捷的消费环境，推动经济高质量发展，为“放心消费在济南”品牌建设作出更多贡献。