每周四下午，济南起步区崔寨街道清宁理想社区党群服务中心的“茶话角”便飘出袅袅茶香。一张圆桌，一壶清茶，十几位居民围坐而谈——从家长里短到社区治理，笑声与茶香一同升腾。

这个名为清“茶”理想茶话会的社团，看起来再寻常不过。然而，就是这看似随意的“喝茶聊天”，却成了清宁理想社区破解回迁安置治理难题的“金钥匙”。从“对门不识”到“围炉夜话”，再到“温情共治”，一壶清茶究竟煮出了怎样的基层善治密码？

以茶为媒，织密社区温情服务网

“以前在村里，端着饭碗就能串三家门；上了楼，对门姓啥都不知道。”72岁的刘阿姨曾因独居而寡言，整日闷在家里。社区了解后，上门邀请她参加茶话会，如今她已是“铁杆粉丝”，不仅每期必到，还主动带来亲手做的点心分给大家。“在这儿，我又找到了村口老槐树下聊天的感觉。”

茶话会是“Qing暖万家”品牌中最具烟火气的活动——不需要任何才艺，只要坐下来喝杯茶，就能融入社区。它像一把钥匙，打开了居民紧闭的心门。从最初三五个老人拘谨地坐着，到如今每次十余位居民主动前来，茶香渐渐漫过回迁带来的陌生感。

茶桌聚起的是人气，但要留住人心、涵养新风，还需要更丰富的精神文化滋养。于是，以“清”字为核心理念的十大理想社团如雨后春笋般涌现：

清“诵”理想诗歌诵读社团，以经典诗词为载体，带领居民重温峥嵘岁月，白发老党员与稚气孩童同台朗诵，红色文化扎根社区；清“墨”理想书法社团，横竖撇捺间静心养性；清“舞”理想广场舞社团，阿姨们在律动中找回青春；清“足”理想足球社团，每周六下午在绿茵场上奔跑，年轻人以球会友；清“动”理想乒乓球社团、清“智”理想棋牌社团、清“思”理想思维训练社团……从老人到孩子，从文艺到体育，从传统到现代，一张覆盖全人群、全兴趣的“文化服务网”悄然织就。

从一壶茶到十大社团，“Qing暖万家”把服务触角延伸到每一类群体、每一个家庭。数据显示，每月参与社团活动超500人次。

茶话会不只是消遣。居民随口一提的“烦心事”，往往成为社区精准服务的“指南针”。

“楼道灯坏了需要修理”“广场舞的音乐能不能小声点”“垃圾分类点设在东门太远了”……这些声音在茶香中说出，被社区认真记下。社区楼栋长和网格员将居民诉求纳入“五步闭环工作法”：登记建档、情绪疏导、精准调解、协议固化、回访巩固。简单问题当场答复，复杂问题限时办结，疑难问题则启动社区调解机制。

此前，辖区一位九旬失能老人的两个儿子推诿赡养责任。网格员在走访中发现问题后，联合退休老书记智囊团上门谈心、唠家常、讲孝道，同时联动驻社律师现场普法，解读《中华人民共和国民法典》赡养义务。最终兄弟俩达成轮流赡养协议，老人得以安享晚年。

这样的故事每天都在发生。社区优选47名楼栋长化身“民情哨兵”，走门串户排查隐患苗头；组建由社区民警、驻社律师、专职调解专家组成的“法治赋能队”，常态化下沉普法、免费咨询。此前两户邻居因房屋漏水僵持三个月，法治赋能队介入后，律师现场厘清责任，民警协调维修，一天之内解决纠纷。

据统计，自社区调解机制运行以来，社区邻里纠纷明显下降。茶桌替代会议桌，闲聊替代说教，让矛盾在轻松氛围中悄然消弭。“以前有矛盾就吵，现在坐到茶桌上，一杯茶下肚，气就消了一半。”社区居民常说的话，道出了柔性治理的温暖力量。

服务的目的是凝聚人心，人心的归宿是参与治理。清宁理想社区构建起“服务—参与—共治”的良性闭环。

社区推出“合伙人治理模式”，吸纳8家企业、9家商户深度参与，搭建志愿服务积分兑换激励体系；引导居民主动投身安全隐患排查、邻里矛盾劝导、敬老志愿服务、人居环境整治等基层事务，依托志愿服务积累积分，兑换生活物资及便民服务。从“旁观看热闹”到“参与齐共建”，居民自治热情被充分点燃，如今成了文明劝导队的骨干。

与此同时，社区推动多项政务服务业务下沉，积极对接上级政务部门，让居民足不出社区就能办结高频事项。民生事务、社保认证、政策咨询……“小事不出社区、服务就在身边”从口号变成了现实。今年以来，社区帮办代办事项已有120件，群众满意度达100%。

一壶茶，品的是邻里百味，煮的是善治良方。从“对门不识”到“围炉而坐”，清宁理想社区用一缕茶香，悄然打破了回迁安置的“心墙”。在这里，茶是媒介，更是纽带——它泡开了居民心中的“千千结”，泡暖了高楼林立的“邻里情”，更泡活了共建共治的“一池水”。