为全面提升热线工单办理质效，擦亮便民利企服务窗口，8月7日，济南起步区组织开展12345市民服务热线业务能力提升专题培训班。本次培训特邀市政府办公厅市民热线管理处相关业务负责同志进行授课，通过“政策解读+案例复盘+情景模拟”的方式，深入剖析了当前热线办理中的共性问题，重点就如何规范答复流程、提升办结质量、做好回访沟通等环节进行了细致讲解。

作为倾听民声的“顺风耳”和化解矛盾的“减压阀”，12345热线在济南起步区社会治理体系中发挥着关键作用。会议强调，各承办单位要牢固树立“群众利益无小事”的理念，紧盯“解决率”和“满意率”两个核心指标，从工单中精准捕捉民生痛点、难点，举一反三抓好整改落实。下一步，济南起步区将坚持问题导向，认真查找并切实解决好工作中存在的问题和不足，扎实推动辖区12345热线市民服务热线工作提质增效，不断增强辖区居民的幸福感和满意度。

济南起步区各热线承办单位有关负责同志，各承办单位热线联络员及具体热线工单办理业务骨干，区热线办全体工作人员，共计200余人参加活动。