根据济南起步区“部长、主任热线日”统一安排，5月9日，孙耿街道办事处负责同志带队走进区12345热线，现场回复群众来电，回应群众诉求，推动解决群众身边的急难愁盼问题。

本次群众来电问题涉及基础设施维修、残疾人服务、市容环境等方面。接诉过程中，街道负责同志认真倾听每一位群众的诉求，耐心细致答疑解惑，并诚恳感谢群众对街道工作的监督、理解与支持。

堤口村杨先生反映，村内有下水管道盖板破损，存在安全隐患，希望尽快解决。街道负责同志表示，已第一时间组织现场核查，针对破损点位制定了维修方案，并将尽快施工修复。同时，街道将开展道路、排水设施常态化巡查，确保隐患早发现、早解决，切实保障村民出行安全。

居民刘先生反映，家中老人行动不便，无法赴医院办理评残，希望协调有关部门进行上门评残。街道负责同志表示，已建立专项台账并登记备案，将第一时间主动对接、全程协助办理。后续街道会持续对接区残联，积极为辖区行动不便的特殊群体争取更便捷、个性化的服务，切实破解群众办事难题。

“热线是倾听民声、体察民情、化解民忧的重要窗口，更是检验‘在孙耿·耿好办’服务品牌成效的核心标尺。”在随后的座谈会上，孙耿街道办事处负责同志表示，群众诉求就是街道工作的出发点和落脚点，街道将以此次活动为契机，建立热线典型案例复盘研判机制，推动热线工作从被动接诉向主动治理、未诉先办转变，持续擦亮“耿好办”政务服务品牌，真正把12345热线打造成为联系群众、服务群众、温暖群众的连心线、暖心线。