为持续擦亮“在孙耿·‘耿’好办”品牌，提升基层政务服务质效，推动便民服务向村居延伸，近日，济南起步区孙耿街道工作人员走进后张村，以开一场政策宣讲会、跑一遍特殊群体家门、记下一本群众需求账的形式，把服务窗口搬到村头，把惠民政策送到群众家中。

宣讲会是这次下沉服务的第一站。后张村会议室里，街道分管负责同志带领工作人员与村“两委”成员、村民代表围坐在一起，开展一场“民生服务下沉”宣讲会。工作人员将各类政策讲清楚、说透彻，内容涵盖低保、特困供养、高龄津贴的认定条件和申报流程，医保参保缴费、报销目录和异地就医备案，残疾评定、辅具适配和补助申请等。台上讲得细，台下听得真，一张张明白纸发到手中，一张张需求清单记在本上，谁家有几口人、谁家有难处，工作人员当场摸清、当场认领。

宣讲会摸清了需求，走访随即跟上。工作人员对照会上登记的需求清单，分组走访行动不便老人、残疾人、独居群众等重点群体。残联工作人员逐条解读补助申请条件、申报材料与办理时限，现场协助填表、收集资料；社保工作人员讲解医保缴费、慢病门诊报销政策，针对家中有未就业人员的家庭，重点介绍技能培训项目，纾解群众就业顾虑；民政工作人员逐户核查低保、特困、高龄津贴享受情况，为两户符合条件的居民现场受理低保申请，做到材料一次性收集、手续全程代办。

一次走访解一时之急，常态机制管长远之事。作为“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建中构建全链条民生服务体系的重要一环，孙耿街道把民生服务下沉纳入常态化工作体系，坚持每月月初、月中开展集中下沉服务，落实固定人员、固定时间、固定清单工作模式。对入户走访收集到的群众诉求，街道统一建立分级处置台账，能够现场办理的即时办结；需要上级审批的事项，明确办理时限、全程跟踪代办，办结后逐一回访，切实做到件件有着落、事事有回音。

从“集中办理”到“常态服务”，优化的是办事模式，消融的是服务距离，温暖的是民心，孙耿街道将持续深化“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建，优化下沉服务机制，把民生实事办实，切实提升辖区群众获得感、幸福感。